Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2025

En Riyvane Almaz, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que disfrutes de nuestros productos de cosmética natural con total confianza. A continuación te explicamos en qué casos puedes solicitar una devolución, cuáles son los plazos y condiciones aplicables conforme a la legislación vigente.

1. Productos cosméticos y condiciones especiales

Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos no pueden ser devueltos una vez abiertos, usados o manipulados. Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

• Presenta defectos de fabricación o daños durante el envío.

• No coincide con el producto solicitado (error de preparación).

En todos los casos, el producto debe devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y precintos intactos.

2. Plazo de desistimiento

Conforme a la normativa europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificar motivo), siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Una vez superado ese plazo, o si el producto ha sido abierto o manipulado, no se podrá aceptar la devolución, salvo en casos de defecto o error.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución o comunicar una incidencia, debes contactar con nosotros en: riyvanealmaz@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido o referencia.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

Una vez recibamos tu solicitud, te confirmaremos por correo los pasos a seguir.

4. Envío de productos para devolución

Si la devolución es aceptada, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos por correo electrónico.

• En devoluciones por desistimiento voluntario (no defecto), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• En devoluciones por producto defectuoso o error de envío, Riyvane Almaz asumirá los costes de devolución.

Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

5. Reembolso del importe

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y siempre que cumpla las condiciones de esta política.

6. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, con el embalaje manipulado o el producto presenta algún defecto de origen, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

En ese caso, podrás optar por:

• La sustitución del producto por otro igual en perfecto estado.

• O el reembolso del importe total, incluyendo los gastos de envío.

Riyvane Almaz se hará cargo de todos los gastos ocasionados.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.

• Productos sin su embalaje original o con precintos rotos.

• Productos adquiridos en promociones, rebajas o liquidaciones, salvo defecto de fábrica.

• Devoluciones fuera de los plazos establecidos.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones, puedes escribirnos a: riyvanealmaz@gmail.com